Améliorer l’expérience client

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Clarins poursuit l'optimisation de son expérience client grâce à un Référentiel Client Unique by Stibo System & Arhis

             La marque de beauté Clarins, N°1 des soins haut de gamme en Europe, poursuit l’optimisation de son expérience client grâce à la solution de Master Data Management Stibo Systems Enterprise Platform (STEP).

L’entreprise française iconique a décidé d’aller plus loin dans la maîtrise de ses données clients par la collecte et la gestion unifiée des données omnicanales. La marque est en mesure de pouvoir connaître et reconnaître ses clients instantanément quel que soit le point de contact (magasins physiques, site internet, service client, …).

Cela permettra, à terme, d’optimiser la qualité et l’intégrité des informations clients, de faciliter la mise en conformité RGPD, d’acquérir de nouveaux prospects et surtout d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux de communication.

Concrètement, cette transformation s’appuie sur une solution technologique déployée sur l’ensemble des pays où Clarins est présent et vise à nettoyer, dédupliquer et fusionner les contacts dans une base de données unique (détection d’erreurs, correction des emails et adresses postales, détection de doublons…) et assure la synchronisation des applications du système d’information en temps réel.

Pour servir ses objectifs, Clarins a tout d’abord recherché une solution de Master Data Management éprouvée sur le marché, capable de supporter de grandes volumétries en temps réel tout en respectant les législations des pays dans lesquels ils étaient présents.

Après une consultation des solutions logicielles reconnues sur le marché, la plateforme STEP de Stibo Systems s’est rapidement présentée à Clarins comme l’outil adapté pour soutenir les ambitions de l’entreprise.

La solution STEP permet une parfaite maîtrise des enjeux légaux qui dépassent le cadre de la RGPD européenne. Elle garantit également une traçabilité complète des parcours de nos clients à travers tous nos points de contact. (…) De plus, nos data stewards sont désormais en mesure de mieux qualifier et corriger la donnée client à travers une interface conviviale et adaptée à leur profil.


Hakim TAALBA
Directeur Data & CRM Technology - CLARINS

Désormais, sur le périmètre pilote que représente l’Espagne, lorsqu’un client est créé sur le site web de l’entreprise, il est automatiquement intégré dans STEP pour passer une série de contrôles et de traitements de qualité tout en étant partagé simultanément à l’ensemble des applications de relation client (marketing automation, service client, …). Cette vision du Golden Record ou vue Client 360° est essentielle pour les entreprises, qui comme Clarins, souhaite faire de la communication, un levier de croissance pour soutenir les ventes du groupe.

Fort de ce premier succès, Arhis a déployé le pays pilote, puis l’Afrique du Sud et va poursuivre son déploiement sur l’ensemble des pays de la marque dans les prochains mois.

Ce projet a été réalisé par Arhis, l’entreprise spécialisée dans le cadrage, la réalisation et la maintenance de projets MDM (Master Data Management) en Europe et partenaire de confiance de Stibo Systems en France, en Suisse et en Espagne.

Contact Presse : Marjorie Demory – marjorie.demory@arhis.com

Retrouvez le projet du Groupe Clarins dans la presse !

A propos d’ARHIS :

Arhis est une société internationale de services spécialisée sur les projets Data depuis 2003. Les bureaux principaux sont en France, en Espagne, et en Suisse.

Arhis dispose de plus de 150 consultants intervenant sur les sujets MDM, PIM, Data Quality, Data Integration, Customer Data Platform et plus généralement Data Hub. Ils sont devenus en quelques années un acteur incontournable du marché de la donnée depuis sa collecte jusqu’à son exposition, en incluant sa structuration : transformation, consolidation, cataloging, segmentation … le tout au service des applications métiers et digitales. La force d’Arhis est de proposer une structure unifiée qui sait s’adapter au contexte et aux enjeux de ses clients selon leurs tailles, leurs existants, leurs ambitions et leurs priorités.  

Arhis en quelques chiffres :

  • 20 ans d’expérience
  • Plus de 70 projets de hub de données en production
  • + 85% des projets sont également en maintenance chez Arhis
  • Une stratégie de partenariat forte basée sur les technologies du moment et les méthodologies les plus adaptées

📺 Pour plus d’informations au quotidien sur ARHIS:

Suivez-nous sur notre site www.arhis.com et sur notre page Linkedin.

Besoin de conseil sur la data, contactez-nous à contacts@arhis.com.

A propos de STIBO SYSTEMS :

Stibo Systems, leader en solutions de Master Data Management (MDM), est le partenaire de confiance pour la transparence des données. Nos solutions accompagnent les entreprises innovantes du monde entier qui exploitent la valeur stratégique de leurs données, quel que soit leur domaine de référence (données produits, données clients, données fournisseurs…).

Grâce à nos solutions PIM, PXM, MDM multi-domaines, nous leur donnons les moyens d’améliorer l’expérience client, de rationaliser leurs processus, de stimuler l’innovation, la croissance et de créer le socle essentiel de leur transformation numérique. Ainsi, les entreprises ont une vue unique et précise de leurs référentiels de données ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées et ainsi d’atteindre leurs objectifs de performance mais aussi de RSE.

Stibo Systems est une filiale privée de la fondation Stibo Group A/S, fondée en 1794 et dont le siège est à Aarhus, au Danemark.

📺 Pour plus d’informations au quotidien sur STIBO SYSTEMS:

Suivez-nous sur notre site https://www.stibosystems.com/fr et sur notre page Linkedin.